自考基础护理学辅导笔记：护士的非语言行为

护士的非语言行为在人与人的交往过程中，大约有65％是运用非语言性沟通技巧。因此非语言行为在护理工作也显得尤为重要。因此要做好护理工作需要一定的技巧和耐心。考生在复习此部分内容时，以熟悉理解为主，只要目的是为了辅助临床工作。
（一）倾听
在倾听过程中，要集中精力、全神贯注、用心倾听。谈话中要注意保持眼神的接触；双方保持的距离可因谈话内容进行调整，一般以能看清对方表情、说话不费力但能听清楚为度；身体稍向病人倾斜，位置保持平视，不要使病人处于仰视位；要使用表达信息的举动，如点头、微笑等，以表示对所谈话题的兴趣，使病人感到护士对自己的关心，并鼓励病人继续说下去。
（二）面部表情
护士真诚、亲切的微笑对病人的精神安慰胜过良药，可表现护士对病人的关心、爱心、同情、理解，能为病人创造一个愉快的、安全的、可信赖的氛围。
（三）专业皮肤接触
皮肤接触与心理状态有着密切的关系，可使病人感到舒适、放松。根据临床观察，皮肤接触可治疗和预防婴儿某些疾患，特别是怀抱婴儿，这种特殊需要是不能仅用食物满足来代替的。因此，在病情允许的情况下，护士在护理时，应经常抱抱病儿，抚摸其背、头、肢体等部位。同时，怀抱和爱抚不仅对婴儿，对儿童、成人的心身健康，作用也是不可估量的。抚摸对一般病人来说，是一种无声的安慰，对视觉或听觉方面有障碍的病人，可传递关怀之情。
（四）沉默
有时护士用沉默的态度表示关心，也是尊重对方愿望的方式，很有效。沉默可以表达护士对病人的同情和支持，提供护患双方进行思考和调试的时间，利于进一步的沟通。
（五）人际距离
人际距离是指人与人之间的空间距离，是人际关系密切程度的一个标志，也是进行人际沟通的信息载体。美国学者E.T.霍尔提出距离学理论，来阐述人际距离影响沟通的问题，并把人际交往距离划分为四个区域：
1.亲密区 0～0.46m，适用于彼此关系亲密或亲属之间。
2.熟人区 0.46～1.2m，适用于老同学、老同事及关系融洽的师生、邻里之间。
3.社交区 1.2～3.6m，适用于参加正式社交活动或会议，彼此不十分熟悉的人之间。
4.演讲区 >3.6m，适用于教师上课、参加演讲、作报告等。
在人际交往中，距离的远近可以表明双方关系的密切程度，距离越近关系越密切。护士与病人交往中要正确把握人际距离，在交谈中，随着话题内容或情绪的改变，彼此间距离也会随之发生变化。