自考护理学导论第五章考试重点解析

重点解析：
本章重点介绍护理过程中的人际交流理论知识，强调人际关系在护理过程中的重要性。复习中应重点注意以下知识点：
第一节　人际关系
考核要求：
识记：人际关系的概念；
人际关系的特征
领会：人际关系中的社会认知；
人际吸引规律
人际关系的概念：是在社会交往过程中所形成的、建立在个人情感基础上的人与人之间相互吸引或排斥的关系，反映人与人之间在心理上的亲疏远近距离
人际关系的特征：
1.人际关系的情感互动性
个人性
直接性
情感性
2.人际关系是人与人之间心理距离状态，是由社会需要的满足程度决定的
3.人际关系是人们在精神及物质交往过程中发生、发展及建立起来的人与人之间的关系，是交往双方的反映
社会认知：
1.概念
社会认知是个体对他人的心理状态、行为动机和意向作出的理性分析与判断的过程，包括感知、判断、推测和评价等一系列的心理活动过程
2.特征
知觉信息的选择性
社会认知的互动性
认知行为的一致性
3.偏差
首因效应
晕轮效应
社会固定印象
人际吸引：
1.概念
是人际关系产生的基础。而人际吸引是人际交往的第一步。是人与人之间产生的彼此注意、欣赏、倾慕等心理上的好感，从而促进人与人之间的接近以建立感情的过程
2.规律
相近吸引
相似吸引
相补吸引
相悦吸引
仪表吸引
敬仰性吸引
第二节　护患关系
考核要求
识记：护患关系的概念；
护患关系的基本内容
领会：护患关系的基本模式；
护患关系的分期
应用：促进护患关系的方法
护患关系的概念
护患关系是在护理过程中护士与病人之间产生和发展的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系。
特征：是以治疗为目的的专业性、帮助性关系
是一种工作关系
是一种多方位的人际关系
是一种短暂性的人际关系
护患关系的基本内容
1.技术性关系
护患两方面在护理措施的实施过程中彼此的地位及心理方位
是护患关系的基础
是维系护患关系的纽带
2.非技术性关系
道德关系
利益关系
法律关系
文化关系
价值关系
护患关系的基本模式
1.主动-被动型
适用于昏迷、休克、全麻、有严重创伤及精神疾病的护理
2.指导-合作型
适用于急性病病人的护理
3.共同参与型
适用于对慢性病病人的护理
护患关系的分期
1.观察熟悉期
指病人与护士初期的相互接触阶段
2.合作信任期
护士与病人在信任的基础上开始了护患合作
3.终止评价期
护患之间通过密切合作达到了预期的护理目标，病人康复出院时，护患关系将进入终止阶段
促进护患关系的方法
1.创造良好护患关系的气氛和环境
2.与病人建立充分的信任关系
3.良好的人际沟通技巧
4.为病人树立角色榜样
5.健康的工作情绪
第三节　人际沟通
考核要求：
识记：沟通交流的概念及意义；
沟通交流的基本方式
领会：沟通交流的基本要素；
语言性沟通的基本要素；
信息发送的最佳方法；
沟通交流的层次；
促进人际关系向纵深发展的技巧；
保证信息准确无误的技巧；
应用：非语言沟通的类型及方法；基本的倾听技巧
沟通交流的概念及意义
1.概念
是指人与人之间信息传递的过程
2.意义
信息沟通
心理保健
自我认知
建立及协调
改变人的知识结构、态度及能力
沟通交流的基本要素
1.信息发送者
2.编码
3.信息及传递途径
4.解码
5.信息接受者
6.信息的反馈
沟通交流的层次
1.一般性沟通
2.事务性沟通
3.分享性沟通
4.情感性沟通
5.共鸣性沟通
沟通交流的基本方式
1.语言性沟通
2.非语言性沟通
语言性沟通
基本要素：使用语言、文字或符号进行的沟通
书面语言
口头语言
非语言性沟通
1.概念：是一种不适用词语，而在沟通中借助动作、手势、眼神、表情等来帮助表达思想、感情、兴趣、观点、目标及用意的方式
2.表现形式
环境安排
空间距离及个人的空间位置：亲昵距离；个人距离；社会距离；公众距离
仪表
面部表情
眼神
身体姿势
人际沟通的主要障碍
1.信息发送者
缺乏沟通动机
信息超载
缺乏相应的沟通技巧
不注重信息的反馈
2.编码
3.传递渠道障碍
4.解码
5.信息接受者
对信息不感兴趣
心理障碍
缺乏信息接受的能力
信息发送的最佳方式
1.了解对方的意愿
2.沟通方式及语言上注意：
深入浅出
简洁清晰
强调意义
开诚布公
促进人际沟通向纵深发展的技巧
1.沉默
2.自我暴露
3.触摸
4.接纳及容忍不同价值观念
5.幽默
保证信息准确无误的技巧
1.核实
2.小结
3.倾听的技巧
不单纯听到别人的话
注意对方的词语选择
注意其音调、流畅程度、选择用词及各种非语言的表现
倾听的技巧
1.准备花时间耐心地倾听对方地谈话
2.集中注意力，保持眼神的交流，以虚心的态度与对方交谈
3.不打断对方的谈话
4.不要急于作出判断
5.注意对方的非语言表现
6.仔细体会弦外音
7.会心地倾听对方交谈，并主动作出反应或回馈
第四节　护理工作中的沟通交流
考核要求：
领会：结束沟通的技巧；
阻碍有效沟通的常见错误
应用：护理中的会谈技巧；
日常护患沟通交流技巧；
特殊情况下的沟通交流
护理中的会谈技巧
1.概念
是护患双方围绕与病人健康有关的内容进行的有目的性的工作会谈
2.过程
计划与准备阶段
开始会谈
正式会谈
结束会谈
日常护患沟通技巧
1.设身处地地为病人着想
2.尊重病人的人格，维护病人的权利
3.对病人的需要及时作出反应
4.随时向病人提供有关健康的信息
5.对病人所提供的信息保密
特殊情况下的沟通技巧
1.愤怒的病人
2.要求太高的病人
3.不合作的病人
4.悲哀的病人
5.抑郁的病人
6.病情严重的病人
7.感知觉障碍的病人
护理工作中常见的沟通错误
1.突然改变话题
2.虚假的、不恰当的保证
3.主观判断或说教
4.信息发出的量及速度超载
5.言行不一
6.急于阐述自己的观点