重点解析： 本章重点介绍护理过程中的人际交流理论知识，强调人际关系在护理过程中的重要性。复习中应重点注意以下知识点： 第一节　人际关系 考核要求： 识记：人际关系的概念； 人际关系的特征 领会：人际关系中的社会认知； 人际吸引规律 人际关系的概念：是在社会交往过程中所形成的、建立在个人情感基础上的人与人之

护士的非语言行为 在人与人的交往过程中，大约有65％是运用非语言性沟通技巧。因此非语言行为在护理工作也显得尤为重要。因此要做好护理工作需要一定的技巧和耐心。考生在复习此部分内容时，以熟悉理解为主，只要目的是为了辅助临床工作。 （一）倾听 在倾听过程中，要集中精力、全神贯注、用心倾听。谈话中要注意保持眼神